BITACORA
BITACORA
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Área:
Encargado:
Fecha:
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Datos del equipo
de cómputo
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Tipo de
mantenimiento
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Características
del equipo
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Problema
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Solución
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Firma
del cliente
COBERTURA DEL SOPORTE
El soporte técnico puede variar
dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en
los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por
ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de
mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser
resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo
general tratados en persona.
El soporte técnico es
un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En
general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En
general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos.
Las compañías e instituciones también tienen
generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros
asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte
técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple
voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte
técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo
general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez
múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales
los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
COSTO DEL SOPORTE TECNICO
El costo del soporte puede
variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su
hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico.
Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos
ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son:
software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o
Hardware de 50 a 100 dlls por hora.
SOPORTE TECNICO DE MANERA
PRESENCIAL
Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo
el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y
técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una
tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico
se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota. Gh
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios
niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo
con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2,
daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información
algo filtrada y así sucesivamente.
El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o
niveles (tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente
a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una empresa
organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del
negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para
servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.
El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a través de un
sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el
mejor servicio posible de la forma más eficiente. El éxito de la estructura
organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de
comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de
respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar
una incidencia y hacia qué nivel.
La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se
conforma sobre tres niveles de soporte.
Mantenimiento
preventivo
En las operaciones
de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el
destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de
revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad,
el mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de
funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o
pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están
dañados.
Tipos de
mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo
predictivo, trata de determinar el momento en el cual se deben efectuar las
reparaciones mediante un seguimiento que determine el periodo máximo de
utilización antes de ser reparado, en el ejemplo del automóvil si sabemos que
el dibujo de las ruedas debe tener 2mm como mínimo, y las ruedas de nuestro
automóvil tiene 4mm y se desgasta 0,5mm cada 8.000km podemos predecir el
momento en el cual tendremos que cambiar las ruedas.
El mantenimiento preventivo de
oportunidad es el que se realiza aprovechando los periodos de no utilización,
evitando de este modo parar los equipos o las cuando están en uso. Volviendo al
ejemplo de nuestro automóvil, si utilizamos el auto solo unos días a la semana
y pretendemos hacer un viaje largo con él, es lógico realizar las revisiones y
posibles reparaciones en los días en los que no necesitamos el coche, antes de
iniciar el viaje, garantizando de este modo su buen funcionamiento durante el
mismo.
En
informática
Relativo a la informática,
el mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos
aspectos, tanto de hardware como de software en una pc.
Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los
datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima
velocidad posible dentro de la configuración optima del sistema.
Dentro del mantenimiento
preventivo existe software que permite al usuario vigilar
constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños
ajustes de una manera fácil.
Además debemos agregar que el
mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de condiciones
operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo en mención este tipo
de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por
mantenimiento correctivo.
Mantenimiento
correctivo
Dentro de las operaciones
de mantenimiento, se denomina mantenimiento correctivo, a
aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones,
es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o
defectos y corregirlos o repararlos.
Históricamente es el primer
concepto de mantenimiento que se planteó, y el único hasta la primera guerra
mundial, dada la simplicidad de los maquinas, e instalaciones de la época,
mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado.
Posteriormente se planteó que el mantenimiento no solo tenía que corregir las
averías, si no que tenía que adelantarse a ellas el correcto funcionamiento de
las maquinas, evitando el retraso producido por las averías y sus consecuencia,
dando lugar a lo que se denominó: mantenimiento preventivo que es el
que se hace, preventivamente en equipo en funcionamiento, en evicción de
posteriores averías, garantizando un periodo de uso fiable.
Diagnóstico de diversos problemas en el equipo
de cómputo
•Faja de Garantía:
Si el
gabinete tiene una faja en la parte trasera, indica que esta tiene una garantía
vigente hasta una fecha definida.
Si la pc
es de un cliente, llamarlo y preguntar hasta cuando está vigente o decirle si él
se hace responsable de la ruptura de la faja.
Botón de
Encendido:
La
primera cosa que debemos observar que el botón de encendido no este fallando,
para comprobar esto quitamos la parte frontal del gabinete y desconectamos los
cables que estén conectados a la tarjeta madre y le pasamos un desarmador por
los pines.
•Probando
la Fuente de Poder:
Quitamos
la fuente de poder, cerciorarse de que estén todos los cables desconectados (tarjeta
madre, placa de video, unidades ópticas, discos rígidos).
Visualizamos
el molex de 20 pines.
Amarillo
= 12 v
Rojos =
5 v
Naranja
= 3.3 v
Negro =
Negativo
Azul =
5v
Aremos
un puente con un clic, o un cable entre el cable verde y negro.
Conectamos
la fuente de poder a corriente alterna, notamos que esto va a empezar a
funcionar, toamos el tester y espesamos a medir teniendo en cuenta los valores
del voltaje los colores mencionados.
Introducimos
la punta positiva en el terminal de un color y luego la punta negativa en algún
terminal de color negro. Comparamos los valores y si son diferentes es porque
la fuente está fallando, si son iguales está funcionando correctamente.
•Desconectando
discos rígidos (HD):
Vamos a
desconectar todos los dispositivos que tenemos en los SLOTS de expansión; Ya
sea tarjeta de video, sintonizadoras de televisión, modem, wifi.
•Limpieza
de Memoria RAM:
La
retiramos de la ranura y la limpiamos con alcohol isopropilico y limpiamos bien la ranura.
Esperemos
a que se seque y la colocamos nuevamente, si la pc enciende problema resuelto sino
seguimos buscando.
•Probando Tarjeta
Madre:
Quitaremos
el micro de la tarjeta pero dejamos conectado el abanico del micro el que va
conectado a los 3 pines de la tarjeta madre.
Entonces
encendemos la pc, si gira el abanico es porque el procesador falla, y sino gira
es porque la tarjeta se quemó.
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